对于
喷绘印刷行业来说,最初人们给它的行业定位为制造业,因为它满足了制造业对制造资源转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的条件,但是在今天这个物质极其丰富的时代和地区,消费品变的越来越成熟,体验经济大行其道,更多的产品功能改进是为了使消费者有更好的或独特的体验,而不是局限于产品的原始功能,所以对于喷绘喷绘印刷业来说它亟需转变一下它的的经营模式和理念,而不是一味的将自身定位在一个制造业的位置上,只有不断地改造自身,才有可能在未来行业的竞争中脱颖而出,持续发展,而对于今天这个话题:喷绘业持续发展之路,服务创新和经营模式的创新,我们将之分开成两部分讲。首先我们将服务:
服务,从狭义上讲,它是一个企业制胜的法宝,而从广义上讲,它几乎已经成了如今所有企业产品的代名词。所以服务可以说就是企业价值在市场上的直接体现。
从喷绘印刷业初始发展的小规模逐渐到喷绘印刷业的大力发展,它一直都是在不断地满足着人们对一件工业品的应用,但是,随着传统意义上的“产品”高度同质化现象的日益加剧,新兴的企业越来越多,许多喷绘印刷企业不得不在服务手段、服务形式、服务质量上来制造差异化。所以,服务创新,就是企业呈现给消费者的价值创新。
服务创新,可大可小。无论大创新,还是小创意,只要能够带来被消费者所认可的与众不同的新奇体验,就是有价值的,并成为企业的竞争优势。 举个很简单的例子:到餐厅吃饭,刚上完茶水,服务员会很细心地拿出一打塑料袋。客人们正在纳闷的时候,服务员很周到地将每个客人的手机用塑料袋装起来:“这样就不会被茶壶漏出来的水淋到了”。一个小小的动作,一句温馨的解释,令宾客恍然大悟,不禁为餐厅老板的聪明和体贴所折服,也就记住了这间餐馆。更妙的是,只是一个小小的塑料袋,批量采购的话,大约也就几分钱一个,不仅留住了客户的心,而且也从根本上杜绝了可能由于服务员不小心所带来的纠纷。
一个塑料袋的小创新获取了客户忠诚度,那么在喷绘印刷行业,我们的印企是否也能从中得到一点启示呢?
当今,喷绘印刷业面临的现状就是,大部分的喷绘印刷企业没有意识到服务的重要性,而是单纯的把自己当成一个生产制造工,印完算完,而对后续的服务一概不提供。其实,现在的喷绘印刷企业这么多,客户如果在一家公司得不到很好的服务,完全可以找其他家喷绘印刷厂,那么多的喷绘印刷企业抱怨留不住客户,为什么不从自身找原因呢,如果客户对于服务非常满意,就没有理由不接着做。
这就对喷绘印刷企业提出了创新服务的要求,那么,喷绘印刷企业应如何着手呢?
首先,服务创新是源于对客户体验的深度挖掘与认知。有人说过“良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。”这就要求印企与客户首先要有一个良好的沟通,了解客户的需求,制定专门的的服务措施。从沟通中,可以找出客户对产品或服务的真实的感觉,了解客户对产品的看法,找到不满意点作为今后服务的突破点,虚心接受客户的批评。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我却可以获得用户为什么不满意的信息,并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
其次,服务创新应着眼于客户体验价值的提升。如果客户选择了一家
喷绘印刷企业却没有得到与其付出的代价相符合的服务,客户肯定会是不满意的。喷绘印刷企业只有让客户感觉钱花的值,才能让客户有继续下去的想法。而且服务创新对价值的提升,将进一步影响到产业行为,进而升级成为产业创新也不是没可能的。
总之,现在的人们已经不再只是那个只为寻求某种商品的原始功能的消费者了,他们可以做的选择越来越多,作为企业你想谋求更加长远的发展,除了提供商品质量让这些消费者无可挑剔之外,你要更加了解消费者在商品上的附带品上想得到的东西,而目前大部分的喷绘印刷企业并为意识到这个问题的重要性,而只是注重产品量上的提高,这也无可厚非,只是如果商家抓不住消费者的心理,你就不会得到客观的利润,所以企业服务创新势在必行。
喷绘印刷行业的定位为制造业,所以其最初经营模式也必然像其定位的制造业一样生产加工销售,但是众所周知,随着我国喷绘印刷业的发展进入成熟期,喷绘印刷业利润日渐微薄,“做喷绘印刷不赚钱”已然成为业内的共识。尤其是近一两年,喷绘印刷工业的发展似乎陷入了一个诡异的境地。一方面是喷绘印刷工业总产值年均保持两位数以上快速增长,另一方面却是喷绘印刷企业普遍感叹市况艰难。 可能大多数非喷绘印刷一线的人会对这种现象产生唏嘘之情,我们可以理解。但是对于工作在一线的喷绘印刷从业人员来说,这无疑是一个不能触及的痛,这样的现实告诉我们,喷绘印刷企业不能再一味的依靠“价格”取胜,随着原材料价格的上涨、人才成本的不断提高,传统的劳动密集型经营模式难以为继,喷绘印刷企业真正是到了该考虑经营模式和战略的时候了。
我们在生活中都遇到过这种情况,当你去超市买东西或者是餐厅就餐,结账的时候他们都会给一张兑换券,收集够一定数量后可以免费兑换一款东西。其实这就是一种全新的商业模式--运营商模式。无论是咖啡店、餐厅或是超市,不把客户当消费者,而是将他们当做用户,不断地促进你用,采用一切方法刺激你使用。人就是这样,拿到了兑换券会不断地想着集满多少张之后就可以免费得到一件礼品,拿到了代金券,为了不浪费,下一次还会回到这家餐厅;为了让自己的积分能够兑换成商品,你又回到了超市去消费。这样,客户就不再是客户了,而是经常带给商家生意的用户了。这就是“永续经营”理念。对于喷绘印刷企业来说,道理是一样的,但操作起来远比超市困难的多。那么,对于喷绘印刷企业来说“永续经营”的要求是什么呢。
首先,永续经营,质量是关键。每个企业对质量管理都有同样的认识。但是,怎样建立一套完整的质量运行体系,一套完整的作业标,建立一个维护责任的程序才是最终的关键。印企要想实行永续经营模式,首先要保证产品的质量,如果没有良好的质量作为基础,永续经营做的再好,客户也不会再回头的。
其二,一个公司要永续经营,尤其是创立阶段,经营模式的选择非常重要。当把做企业简化成“做生意”来对待,那么如何有自己的赢利模式往往最原始但也最关键。如果在经营模式上一直没有自己的路,不停的改变策略,不停的调整结构,在不稳定中要求得稳定的发展,是很危险的事情。所以,喷绘印刷企业一定要好好思考、准确定位。
第三,一个企业要能永续经营,必然要有一个完善的人力梯次结构,而对于大多数喷绘印刷企业来说,在充分强调新人的同时,却忘却了如何稳定各层级的团队。考核制度过于虚化,管理措施不到位,很多喷绘印刷工人每天就进行着单一的劳动,没有压力,更不会有创新,大家沉醉在一团和气之中,对于公司的业绩压力没有清醒的认识。这种习惯一旦养成就很难改掉,而真正想在喷绘印刷界做一番事情的人却因为没有完善的晋升制度,高涨的工作氛围而只能选择离开。所以,在考虑转变经营模式的同时,喷绘印刷企业还应该先整改一下管理制度。
永续经营不失为喷绘印刷企业所能借鉴的一种经营模式,而对于未来更加给力的商业经营模式,还得靠企业的经营者不断的创新!
对于服务创新和经营模式创新,不论是
喷绘印刷企业还是其他的什么企业它都是能使企业永葆青春的良方!